Вопросы и ответы



1.1 С главной страницы нашего сайта можно осуществить первоначальный выбор отеля, воспользовавшись формой поиска.

1.2 В форме поиска начинайте вводить название населенного пункта/города. В большинстве случаев перед Вами появится выпадающий список с локациями, имеющих общее начало собственного имени. Это позволит Вам выбрать необходимое место сразу, минуя полный ввод имени города/отеля. Если подсказка не всплывает, то, вероятнее всего, такого города или отеля на нашем сайте нет, попробуйте расширить параметры поиска.

1.3 Выбрав город или отель проживания, следующим Вашим шагом будет подбор наиболее оптимального для себя объекта размещения.



2.1. Определившись с направлением, местом отдыха или городом, следующим шагом станет необходимость выбрать конкретный вариант проживания из большого перечня предложений по Вашим индивидуальным параметрам.

2.2. Для этого подойдет фильтр поиска, расположенный в левой части страницы.

2.3. Выбирая те или иные параметры жилья, меняя ценовой интервал стоимости, вы получите несколько возможных вариантов размещения, которые отображаются в основной части страницы, справа от фильтра после нажатия на кнопку Поиск.

2.4. Когда Вы хотите более наглядно увидеть представленные на нашем сайте варианты, Вы можете воспользоваться кнопкой «Посмотреть на карте», которая расположена выше кнопки Поиск. Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты, можно определиться с объектами размещения в том или ином районе города или полуострова. А простой клик на маркере объекта позволит посмотреть краткое описание и  перейти на страницу с описанием при нажатии на кнопку «Подробнее».



3.1. Отправить запрос на бронирование Вы можете тогда, когда Вы определились с отелем и категорией номера, нажав на кнопку под соответствующим номером «Заказать сейчас». Если в описании отеля нет номеров, значит либо отель занят на выбранные Вами даты, либо отель предоставляет имеющиеся номера только по запросу. Запрос обо всех доступных номерах в отеле можно отправить, нажав кнопку «Узнать о доступности номеров».

3.2. При нажатии на кнопку «узнать о доступности номеров» Вам будет показана форма, в которой необходимо заполнить все имеющиеся поля и затем нажать кнопку «проверить доступность»

3.3. Ваша заявка с введенными Вами данными отправляется Администратору сайта и в течение 1 часа Вы получите письмо на указанный e-mail с доступными датами в выбранном отеле.

3.4. В случае, когда все номера в отеле заняты, администратор сайта вручную подбирает для Вас похожие отели с доступными номерами на выбранные Вами даты.



4.1. Условия бронирования устанавливаются каждым владельцем жилья индивидуально и отображаются в описании отеля.

4.2. Если условия бронирования не указаны в описании отеля, значит приняты условия по умолчанию: Гость отправляет заявку на бронирования номера в отеле, Сайт отправляет заявку в Отель, Отель подтверждает Сайту наличие данной категории номера на указанные даты, Сайт отправляет Гостю ссылку на Ваучер, Гость переходит по ссылке и оплачивает Ваучер, Сайт получает уведомление об оплате, Сайт отправляет Отелю информацию о Госте, Отель резервирует за Гостем оплаченную категорию номера на выбранные даты.

4.3. В случае, если на каком-либо этапе происходит нарушение, администратор Сайт прикладывает все усилия для того, чтобы удовлетворить потребности Гостя и интересы Отеля.



5.1. Комиссия Сайта для Гостя равна 0!

5.2. Все цены для каждого объекта устанавливает Отель. Сайт не влияет на ценообразование для представленных квартир, мини-отелей, гостевых домов и гостиниц.



6.1. Да входит. Предоплата входит в стоимость проживания.



7.1. При оплате банковской картой AXIS.TRAVEL не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья.

7.2. В случае оплаты банковской картой ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.



8.1. Внимание: проверьте правильность введенных вами данных.

8.2. Если вы ввели правильные данные, то:

  • следует обратить внимание на срок действия вашей карты;
  • следует убедится в том, что с вашей карты возможна оплата через Интернет.

8.3. Невозможность проведения on-line платежей при действующей карте бывают по причинам:

  • когда сам владелец карты при её оформлении ставит условия, блокирующие любые платежи, кроме получения наличных сумм через банкоматы;
  • когда в ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты;
  • когда на дебетовой карте отсутствует в полном объеме сумма для совершения платежа.

8.4. Все вопросы по работе с картой Вы можете уточнить в своем банке.

8.5. Если Вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-47-71



9.1. Как отменить бронирование?

  • Для того чтобы отменить бронирование, Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-555-47-71. Дальнейшие шаги и условия отмены бронирования оговариваются отдельно для каждого конкретного заказа.

9.2. Я отменяю оплаченную бронь.

  • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае Вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.
  • В каждом индивидуальном случае отель самостоятельно устанавливает правила отмены бронирования. Эти правила указаны в ваучере для заселения.


10.1. При выборе жилья не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, Гость может составить о гостевом объекте более расширенное представление, чем это позволяют делать фотографии и пояснительные тексты.

10.2. Отзывы у нас могут оставлять только зарегистрированные пользователи.



11.1. Для чего это нужно?

  • Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем пользователям, которые хотят полновесно работать в сервисной системе бронирования Axis.Travel.
  • На один адрес электронной почты можно создать только один аккаунт.
  • При полной регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к это позволит оперативно получать SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

11.2. Гостям становится доступно:

  • прямой поиск объектов размещения, включая использование фильтра, настроенного индивидуально для различных городов и курортов.
  • оставлять отзывы об объекте размещения
  • осуществлять бронирование.

11.3. Партнерам регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:

  • вносить информацию об объекте размещения и номерах в систему для последующего его бронирования, включая раннее бронирование со стороны потенциальных Гостей;
  • редактировать дополнительные услуги в объекте размещения и в отдельных номерах, загружать фото отеля и номеров.
  • вносить сезонные цены на различные календарные сроки, включая специальные цены для выходных и праздничных дней;
  • оперативно подтверждать или отменять бронирование из «личного кабинета»;

11.4. Как создать аккаунт?

  • Для того, чтобы создать аккаунт необходимо войти в раздел «Мой аккаунт», который расположен в верхней части любой страницы сайта и выбрать пункт «Регистрация».
  • При этом, уже непосредственно в разделе «Регистрация», необходимо заполнить все поля
  • На один адрес электронной почты можно создать только один аккаунт.
  • При полной регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и Гостям, и Отелям SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.
  • После заполнения всех полей необходимо нажать клавишу «Сохранить».
  • После этого на электронную почту приходит письмо, подтверждающее вашу регистрацию.

11.5. Я зарегистрирован. Как мне войти на сайт?

  • Для последующего захода в систему (в свой «личный кабинет») Вам необходимо войти в раздел «Мой аккаунт», который расположен в верхней части любой страницы сайта и выбрать пункт «Логин».
  • При входе в этот раздел Вам необходимо ввести адрес электронной почты, которой вы воспользовались при регистрации и пароль
  • Затем необходимо нажать клавишу «Войти».
  • Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты, введенный Вами при регистрации (он вводится в соответствующее поле формы), то при нажатии на активную ссылку «Забыли пароль» на ваш почтовый адрес приходит письмо со ссылкой для сброса старого пароля и установки нового.

11.6. Связаться с нами можно:

  • написав по электронной почте со своего личного почтового ящика нам на адрес info@axis.travel;
  • посредством использования формы общения, отраженную на странице Контакты;


12.1. Кто может размещать информацию об объектах размещения на Axis.travel?

  • Размещать информацию об объектах размещения на Axis.travel может любое лицо, являющееся собственником объекта или официальным представителем, действующим от него по доверенности или по договору аренды.
  • Прохождение таким лицом процесса регистрации автоматически подразумевает заключение договора оферты.
  • После регистрации, и находясь в активном состоянии, Партнеру, таким образом, становится доступна функция занесения в систему Axis.travel своего объекта размещения.

12.2. Сколько стоит размещение объекта на сайте Axis.travel?

  • Размещение информации об объекте на сайте Axis.travel бесплатно.
  • Axis.travel работает по комиссионной основе. Комиссия сайта составляет 10% от стоимости проживания гостя.

12.3. Как долго будет размещен мой объект размещения?

  • Объект размещается бессрочно.
  • Однако, не стоит забывать о постоянной актуализации Вашего отеля. Не стоит забывать и об обновлении цен и ценовых периодов.
  • Чем актуальнее информация, тем больше доверие и выше рейтинг Вашего объекта.

12.4. Где можно увидеть мои объекты размещения?

  • Все Ваши объекты размещения отображаются в Вашем «Личном кабинете».
  • Непосредственно Вы можете не только смотреть общее количество Ваших гостевых объектов, но и:
  • оценивать как выглядит информация по Вашему гостевому объекту и переходить потом на редактирование информации по нему. Переход к просмотру объекта осуществляется по активной ссылке на имя объекта
  • оценивать в каком состоянии сейчас находится Вами заведенный в систему гостевой объект — на модерации, активно и не активно.
  • загружать и редактировать фотографии своего объекта размещения, переходя по ссылке «Загрузить фото» напротив объекта размещения.

12.5. Почему мой объект размещения не отображается на сайте?

  • Если с момента занесения Вами в нашу систему своего гостевого объекта прошло более 1-го или 2-х дней и оно не отображается на нашем сайте, то, скорее всего, оно не прошло модерацию.
  • Пожалуйста — проверьте вашу электронную почту на предмет наличия письма от нашего сотрудника с конкретными причинами почему объявление не было активизировано и внимательно отнеситесь ко всем нашим рекомендациям и советам, изложенным в письме.
  • Обращаем ваше внимание, что модерация всех объектов размещения осуществляется на основании следующих требований: предоставлять правдивую и достоверную информацию об объекте размещения и номерах, размещать фотографии объекта размещения без водяных знаков других сайтов, размером не более 120 Кбайт и размером длинной стороны не более 840 пикселей.
  • Если Вы не можете самостоятельно устранить указанные нашим сотрудником недочеты, то сообщите нам об этом по адресу admin@axis.travel c указанием ссылки на ваш объект размещения.

12.6. Как поднять мое объявление в общем поиске?

  • Все добавленные в систему и прошедшие модерацию объекты размещения от Партнеров отражаются в общем списке гостевых объектов по городу (месту). Чем выше популярность гостевого объекта, тем выше его рейтинг.

12.7. На популярность объекта влияют:

  • наиболее полная информация по общей инфраструктуре объекта;
  • наиболее полное описание объекта;
  • фотографии с хорошим качеством и размерами не меньше рекомендованных
  • оперативность в подтверждении заявок со стороны гостей;
  • отсутствие отказов по уже подтвержденным и оплаченным броням;
  • наличие положительных отзывов и их количество со стороны гостей, зарегистрированных в системе


13.1. Как добавить свое объявление о сдаче жилья?

  • Добавление объекта возможно только для зарегистрированных пользователей!
  • После регистрации, и находясь в активном состоянии, Партнеру становится доступна функция занесения в систему своего гостевого объекта.
  • Для начала ввода данных необходимо нажать на кнопку «Добавить» в разделе Личного кабинета «Объекты размещения», которая расположена в левом меню Личного кабинета сайта. При нажатии на кнопку открывается страница, на которой вы указываете тип объекта размещения и населенный пункт, в котором расположен ваш объект, а так же все остальные данные по нему.


14.1. При создании нового отеля Вы должны указать максимум информации о нем

  • Населенный пункт (обязательно для заполнения)
  • Улица, Дом (обязательно для заполнения)
  • Если вашего адреса нет на карте, то вы можете установить метку на карте вручную. Для этого введите координаты Вашего объекта в соответствующие поля.
  • После окончания заполнения всех разделов не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

14.2. Загрузка фотографий

  • После создания объекта размещения необходимо добавить фотографии Отеля.
  • Нажмите ссылку «Загрузить фото» напротив Вашего отеля. Вы попадете на страницу добавления фотографий.
  • Нажмите кнопку «Добавить изображение» и либо перетащите в окошко фотографии либо щелкните по полю «Drop here» для выбора папки и файлов в появившемся окошке.
  • После загрузки всех фотографий они сохраняются автоматически
  • Вы можете установить любую из фотографий в качестве уменьшенного изображения, которое будет отображаться в поиске. Для этого нужно нажать в столбце «Уменьш.изображения» на кнопку, после чего она станет синего цвета с надписью «Да».
  • Порядок отображения фотографий задается цифровым способом в столбце «Порядок» начиная с первого номера.

14.3. При создании нового номера в отеле Вы должны указать максимум информации о нем:

  • Указать название категории номера
  • заполнить условия проживания
  • заполнить цены с указанием количества человек и условий питания
  • указать цены за дополнительные места в номере при их наличии
  • указать количество номеров в отеле и минимальное количество ночей для бронирования
  • загрузить фотографии номера

14.4. Загрузка фотографий к гостевому объекту является одним из главных условий того, что бы ваше жилье появилось в системе Axis.Travel после модерации Администратором Сайта.

14.5. На фотографиях не должно быть:

  • имен сайтов;
  • адресов электронной почты;
  • номеров телефонов иных контактов;
  • почтового адреса;
  • различного рода логотипов и товарных знаков.


15.1. В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление, а на сотовый телефон — SMS-сообщение о совершённом действии со стороны гостя.

15.2. Как подтвердить или отменить бронирование гостю?

  • В личном кабинете Партнера в разделе «Заказы» отображаются все бронирования от всех Ваших Гостей. В столбце статус Вы можете видеть статус каждого заказа.
  • Статус «Ожидание подтверждения» означает, что Гость отправил запрос на заселение в Ваш отель. Вам нужно зайти в заказ, нажав на желтый значок с карандашом справа, и изменить его статус на «Ожидание оплаты» в том случае, когда Вы хотите подтвердить заказ, статус «Зарезервирован», если Вы хотите продлить время ожидания (стандартное время ожидание оплаты от гостя составляет 24 часа). В том случае, когда по каким-то причинам Вы не можете принять Гостя, Вы ставите в статусе заказа «Отменен».
  • Устанавливая статус «Ожидание оплаты» вашему Гостю на указанные им даты, Вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные договором-офертой.

15.3. После того, как Гость оплатит бронирование, вы получаете письмо, в котором указаны следующие данные:

  • Номер ваучера
  • Оплаченная сумма
  • Общая сумма
  • Имя гостя
  • Страна
  • Город
  • Категория номера
  • Количество номеров
  • Количество гостей
  • Количество ночей
  • Дата заезда
  • Дата отъезда


16.1. Если Гость не приехал, то считается, что он отказался от бронирования.

16.2. В этом случае с Гостя удерживается оплата за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования, и 50% от оплаченной Гостем суммы начисляется Вам в качестве неустойки.



17.1. Если Вы - владелец отеля, квартиры, гостевого дома, трансфера, пансионата, либо другого объекта, связанного с туристическим бизнесом, то Axis.travel - это то, что Вам нужно!

Здесь Вы найдёте множество инструментов для ведения своего бизнеса он-лайн, а постоянное продвижение сайта делает его высокопосещаемым, а следовательно выгодным для Вас!

 

Наша аудитория:

  • Компании, заинтересованные в качественном обслуживании своих сотрудников во время командировок и не желающие переплачивать.
  • Владельцы частной недвижимости
  • Отелеры
  • Компании, предоставляющие услуги трансфера
  • Большие и малые предприятия имеющие отношения к туриндустрии, а также отдыху и развлечениям
  • Гости, которые мечтают о качественном отдыхе в Крыму

"Axis-Travel"является самым динамично развивающимся туристическим порталом Крыма, на котором представлены свыше 2.500 тысяч отелей и частных апартаментов. Этот уникальный портал предоставляет возможность разностороннего выбора подходящего варианта аренды жилья или бронирования номера в отеле с учетом самых взыскательных вкусов.

Наша цель - стать крупнейшей информационной площадкой, предоставляющей удобные и эффективные инструменты взаимодействия между продавцами и покупателями туристических услуг.

Если вы хотите, чтобы о Вас узнало большое число компаний и частных лиц, БЕСПЛАТНО разместите информацию о Вашем объекте размещения.

Если Вы представляете услуги туристической направленности или являетесь частным предпринимателем БЕСПЛАТНО разместите информацию о себе, подайте объявление о свободном транспорте, наличии мест и т.п.

Мы готовы ответить на ваши вопросы и пожелания по работе с системой в административной контактной форме, ссылка на которую расположена на странице Контакты.



На нашем портале категорически запрещено:

  • Оскорблять участников проекта
  • Размещать рекламу в разделах, не предназначенных для этого
  • Публиковать неинформативные отзывы с целью поднятия рейтинга
  • Предлагать услуги, не связанные с тематикой данного ресурса
  • Нарушать российское законодательство


В случае отмены оплаченного бронирования Гостю не возвращается предоплата, а Отельер получает 50% от оплаченной Гостем суммы.